Gör det där lilla extra och nå framgång
juli 24th, 2009
Läste för en liten tid sedan ett inlägg på en annan blogg som inspirerade mig till att skriva ett eget. Inlägget i fråga publicerades i bloggen The Drones Club vilket är en av Sveriges största och bästa bloggar inom det klassiska herrmodet.
Skribenten berättar om hur han passerar en herrekiperingsbutik som han aldrig tidigare besökt. När han ser att de har rea just nu så bestämmer han sig för att titta in. Och vad det manliga butiksbiträdet sedan säger och gör är det som jag anser vara att göra det där lilla extra.
När skribenten tittar pÃ¥ skjortorna säger butiksbiträdet att ”De där skjortorna är nog väl vida i modellen för dig”. Därefter diskuterade butiksbiträdet lite kort snitt och mÃ¥tt pÃ¥ de aktuella skjortorna med skribenten för att sedan hänvisa honom till en helt annan butik som biträdet trodde kunde ha skjortor som skulle passa skribenten mycket bättre.
Vad man hade kunnat förvänta sig i det här fallet är snarare ett av två alternativ. Antingen så talar biträdet om att han inte tror att skjortorna skulle passa så bra på kunden och sedan är det hela över. Det andra alternativet är betydligt värre och tyvärr tror jag att det är det vanligaste, biträdet försöker lura på kunden i skjorta i alla fall och talar om hur bra det är att skjortan är lite stor så att det känns bekvämare och man kan röra sig smidigare osv.
Om biträdet väljer det första alternativet så har han gjort vad som kan förväntas av honom men inget extra, kunden hade lämnat butiken och inte tänkt så mycket mer på det. Om biträdet hade valt det andra alternativet så hade han gjort en riktig fuling som säkert hade varit lönsamt för butiken på kort sikt, de hade ju kanske sålt en skjorta eller två fler den dagen, men troligtvis hade kunden inte känt sig särskilt nöjd med skjortorna på längre sikt och många hade nog lagt märke till hur dåligt de passade när han väl använde dem. Chansen är nog liten att han köper fler skjortor där i framtiden eller rekommenderar någon annan att göra det.
Vad butiksbiträdet i stället gjorde var att han talade om att skjortorna inte skulle passa bra på kunden, han talade även om varför de inte skulle göra det. Men sedan så gjorde han det där lilla extra, det som var mer än vad man kunde förvänta sig, han rekommenderade en annan klädbutik till kunden, en där han trodde att det kunde finnas skjortor i kundens storlek.
Detta fick till följd att kunden blev positivt överraskad och när en kund blir detta så är också chansen stor att denne berättar för vänner om den positiva överraskningen, även om inga kläder inhandlades i butiken. I det här fallet blev effekten än större eftersom kunden råkade vara skribent på en av landets större herrmodebloggar. Helt plötsligt kom tusentals människor där troligtvis de flesta tillhör butikens målgrupp att få läsa om skribentens positiva upplevelse av butiken kombinerat med dess namn, var den ligger och en länk till dess hemsida. Dessutom påpekade skribenten att de har rea just nu så chanser är nog stor att ett antal läsare som bor hyfsat nära butiken passat på att besöka den och handla efter att ha läst inlägget.
Jag hörde en gång för något eller några år sedan en person säga följande vilket jag tycker är ett mycket vettigt citat:
”Hur mycket framgÃ¥ng du nÃ¥r under din livstid baseras till stor del pÃ¥ vad du gör efter att du har gjort vad som förväntades av dig.”
Detta är nog en självklarhet för många egenföretagare men samtidigt är det långt ifrån alla, för vem har inte bemöts dåligt som kund någon gång. Jag anser att detta även borde vara lika självklart bland de som inte är egenföretagare utan anställda, att göra det där lilla extra på en arbetsplats innebär också ofta att du ligger väldigt bra till varje gång det kommer till löneförhandling och befordringar, det innebär också att du troligtvis sitter klart tryggare under skakiga tider med många varsel, för den sista chefen vill förlora är ju den som gör det där lilla extra.
I följande inlägg hittar du ett bra exempel på att göra det där lilla extra som anställd:
Samma lön för samma arbete?
I följande inlägg hittar du ett bra exempel på att göra det där lilla extra som egenföretagare:
Networking With Millionaires
Postat i följande kategori/kategorier: Ekonomi, Entreprenörskap
19 Comments Add your own
1. Stefan | juli 24th, 2009 at 13:09
Kul citat som jag sparar i mitt arkiv. I övrigt ett intressant inlägg över hur man bör agera som företagare.
2. Kinna | juli 24th, 2009 at 16:40
Bra och tänkvärt inlägg. Här hade jag en länk med tips till dig. http://www.asamanthinketh.net/bornrich-excerpt.htm
hälsar Kinna
3. Jakob | juli 24th, 2009 at 17:21
Stefan:
Kul att du uppskattade inläggen! =)
4. Jakob | juli 24th, 2009 at 17:22
Kinna:
Tack för länken. Förstår dock inte riktigt vilka tips du syftar på, orkade bara läsa ungefär halva texten nu och tyckte att det mesta som stod där redan är sådant jag skrivit om i min blogg?
5. Patrik | juli 25th, 2009 at 02:00
Bra skrivet och så ruskigt sant!
6. Dennis Hedback om aktier | juli 25th, 2009 at 21:03
Ett kanonexempel på kundtjänst! Det här har jag alltid hävdat. Man kan vända på det: Varje gång jag söker service som kund förväntar jag mig faktiskt att de ska ge mig mer än vad de tror att jag förväntar mig.
Jag skulle vilja bjuda på ett exempel på hur någon gör mer än vad jag faktiskt förväntat mig av dem. Följande var jag själv med om under 2007:
Under sensommaren tyckte jag att det var dags att beställa en plattskärm till datorn, och efter mycket recensionssurfande hade jag bestämt mig för en prisvärd skärm som fått bäst i test att ett flertal testinstanser. Märket var Asus. Denna beställde jag av en ej specifierad datorbutik på internet. Leveransen i sig var inte så märkvärdig, det som var märkvärdigare var att den gick sönder efter endast 3 dagars användande.
Jag som tidigare haft otur med postorderbeställd elektronik drog mig då till minnes att för att returnera skärmen skulle jag bli tvungen att packa ned den och emballera den, ta kontakt med butiken i fråga för att få en returfraktsedel, beskriva problemet oerhört noga på en bifogad lapp och slutligen masa mig med åbäket till närmaste postombud. Därefter skulle jag förmodligen få vänta några veckor på ett utlåtande och ytterligare några veckor på att få tillbaka skärmen, reparerad.
Min dåvarande sysselsättning innebar att jag endast var hemma 2-3 helger varje månad och tillbringade resten av min tid på annan ort, vilket medförde att jag helt enkelt inte orkade ta tag i problemet, utan använde mig istället uteslutande av min laptop.
Ett antal månader senare, i november, fick jag till slut långledigt och bestämde mig för att returnera skärmen. Efter ett kort samtal till butikens kundtjänst blev jag varse om att jag skulle ta kontakt med tillverkaren direkt, Asus alltså. Mer krångel, tänkte jag, men gjorde ändå som jag blivit anvisad.
Vad som då hände var följande:
1. De mailade ett formulär där jag skulle beskriva felet. Jag gjorde så, och mailade tillbaka.
2. Inom 24 timmar hade jag fått svar på mailet där de frågade vilken dag och tid de kunde KOMMA OCH HÄMTA SKÄRMEN. Jag blev uppriktigt sagt förbluffad av servicen, och mailade tillbaks och svarade att de kunde komma mitt i veckan.
3. En dag under veckan får jag ett telefonsamtal från en budbilsförare som säger att hon ska plocka upp en leverans från min adress. Hon kommer, och jag möter upp henne med min trasiga skärm som jag stoppat tillbaka i dess kartong.
4. Hon lastar in skärmen i bilen och säger: ”Ja ocksÃ¥ ska jag visst leverera ett paket ocksÃ¥”. Asus hade dÃ¥ skickat en splitt ny skärm med samma leverans som skulle hämta den trasiga.
Man skulle alltså kunna säga att jag är grymt nöjd Asuskund. Där kan man prata om kundtjänst! Ha det gott
7. Bo | juli 26th, 2009 at 04:12
Zappos som är vida välkända för sin kundservice kör nåt liknande där kundtjänsten kollar ett antal konkurrerande e-handlare om de inte har just den varan på lager och rekommenderar dem istället.
Kolla gärna den här filmen på
De kan verka lite flummiga och galna men nåt måste de göra rätt då de just blivit uppköpta av Amazon.
De blev precis uppköpta av Amazon f.ö.
8. The Gemini | augusti 2nd, 2009 at 22:37
Hej!
Vill bara säga att detta är en otroligt inspirerande blogg och mycket bra skrivet. Hittade dig på Mors spargirs blogg.
Jag ska snart bli en ensamstående-varannan-vecka-mamma och då behöver jag inspiration, tips och råd om ekonomi. För rikare vill jag bli. I´ll be back!!
9. Jonas | augusti 13th, 2009 at 15:22
Bra skrivet. Min känsla är att de allra flesta småföretag är mycket noga med att behandla kunderna som guld, medan fenomenet verkar försvinna ju större företaget blir. När det är storleksmässigt moget för att outsourca kundsidan till ett callcenter är det kört.
10. ANNETTE | augusti 28th, 2009 at 12:24
HEJ.
Har du läst Dave Ramsey bok”the total money makover”
läs den,sedan tycker jag du kan skriva massa inlägg här på din blogg som vi kan diskutera!
11. imperiet | augusti 30th, 2009 at 08:40
Riktigt bra inlägg, många verkar inte fatta vad bra kundservice betyder. Även om en produkt är värdelös kan en bra kundservice få en kund att köpa den igen.
12. Liemannen | augusti 31st, 2009 at 01:12
Den här bloggen är död.
R.I.P.
13. Jakob | september 3rd, 2009 at 19:03
The Gemini:
Lycka till!
14. Jakob | september 3rd, 2009 at 19:18
Annette:
Tack för tipset, har satt upp den pÃ¥ min extremt lÃ¥nga ”att läsa lista” sÃ¥ kommer att läsa den nÃ¥gon gÃ¥ng i framtiden.
15. Jakob | september 3rd, 2009 at 19:19
Liemannen:
Nejdå, den bara skyndar långsamt!
16. Jonny | september 13th, 2009 at 19:22
Jag hade en positiv upplevelse på Clas Ohlson i Upplands Väsby som jag faktiskt bloggade om efteråt på http://www.jonny.nu/kundservice/
17. Jakob | oktober 12th, 2009 at 20:14
Jonny:
Jag har faktiskt själv en mycket positiv upplevelse av Clas Ohlson. Den handlar dock inte om deras service, men att deras aktiekurs gått upp med över 80% sedan jag köpte aktier i dom förra året!
18. Mats Svensson | november 30th, 2009 at 23:34
Jävligt schysst blogg! Kommer att följa den!
mvh
19. Lisa Mörtberg | december 14th, 2009 at 17:32
Bra och tänkvärt skrivet. Jag brukar också försöka leva efter devisen att försöka ge det lilla extra. När det händer att kunder hör av sig för olika uppdrag som jag inte har tid med eller känner är över min förmåga rekommenderar jag dem vidare. Det tror jag absolut på att man vinner på i längden istället för att bara se till sina egna intressen.
Skriv kommentar
Viss HTML tillåten:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>
Trackback this post | Subscribe to the comments via RSS Feed